- 09h00–12h30Module 1 · Définir la stratégie (C1) — Partie 13h30
- 14h00–17h30Module 1 · Définir la stratégie (C1) — Partie 23h30
Durée
35 heures sur 5 jours consécutifs · 7h / jour · 09h00–12h30 / 14h00–17h30
Formation certifiante · RS6452
Développer son activité avec le community management
Construire une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, créer et animer ses comptes, développer son audience et mesurer ses résultats. Cinq jours pour passer d'une présence intuitive à un pilotage méthodique.
Fiche France Compétences : francecompetences.fr/recherche/rs/6452
Format
Présentiel Pas de distanciel ni d'hybride
Lieu
Saint-Priest 117 Allée des Parcs, Bât. B4, 69800 Saint-Priest
Effectif
6 à 8 stagiaires Par session · petit groupe pour un suivi resserré
Tarif
1 225 € TTC (exonération TVA — article 261-4-4°a du CGI)
Inclus
Accès, supports, certification Formation, supports pédagogiques, inscription aux épreuves de certification
Formatrice
Hager Hannachi Plus de 10 ans d'expérience en marketing digital
Certification
RS6452 · WMC Enregistrée le 21 décembre 2023 · échéance 21 décembre 2026
Public & prérequis
À qui s'adresse cette formation.
Public visé
Dirigeants de petites entreprises et collaborateurs directs chargés de la communication marketing souhaitant mettre en place une stratégie de community management en vue de développer l'activité de leur entreprise.
Sont notamment concernés les indépendants, artisans, commerçants, professions libérales et TPE qui souhaitent professionnaliser leur présence sur les réseaux sociaux sans dépendre d'un prestataire externe.
Prérequis
- Être utilisateur des réseaux sociaux.
- Avoir un projet de communication sur les réseaux sociaux.
- Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle.
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac) avec accès à Internet.
- Maîtriser les fonctions de base d'un navigateur web et d'un client e-mail.
Les prérequis sont validés via un entretien de positionnement en amont de la formation. Aucun diplôme particulier n'est exigé.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
01
Élaborer une stratégie
Construire une stratégie de community management alignée sur les objectifs business et le budget de l'entreprise.
02
Organiser l'application opérationnelle
Créer et animer les comptes, produire les contenus, piloter l'acquisition d'abonnés et mobiliser les compétences internes et externes.
03
Suivre et évaluer l'impact
Mesurer les résultats des actions de community management et identifier les optimisations à mettre en œuvre.
Compétences visées
Les 6 compétences du référentiel RS6452.
La formation prépare à la validation de l'ensemble des compétences du référentiel de certification. Chaque compétence est évaluée à l'écrit et à l'oral.
C1
Définir la stratégie de community management en fonction de sa cible et des objectifs globaux de l'entreprise ainsi que des ressources budgétaires mobilisables afin d'identifier des objectifs marketing précis et réalisables et d'en dégager les orientations stratégiques et le choix des réseaux sociaux.
C2
Créer ses comptes sur les réseaux sociaux, en configurant les différents éléments attendus (champs à compléter) de façon à augmenter la visibilité et dans le respect de la charte graphique de l'entreprise ainsi que des principes de fonctionnement du ou des réseaux sociaux visés afin de communiquer auprès des cibles visées.
C3
Animer les comptes sociaux créés en s'appuyant sur un calendrier éditorial précis et en créant les différents contenus (texte, visuel, audio, vidéo, collaboration avec influenceur…) accessibles aux personnes en situation de handicap et en adéquation avec les prérequis de chaque réseau social et de leurs algorithmes afin de créer de l'engagement.
C4
Mettre en place une stratégie d'acquisition d'abonnés à ses comptes sociaux en s'appuyant à la fois sur la visibilité naturelle obtenue sur ces comptes et sur la visibilité obtenue via des campagnes de publicités sociales afin de développer sa communauté.
C5
Mobiliser les compétences internes disponibles et/ou les expertises de prestataires externes (webdesigners, webmasters…) venant en appui des actions de community management afin d'optimiser la stratégie dans un principe d'amélioration continue.
C6
Analyser les résultats de la stratégie de community management en s'appuyant sur des indicateurs et outils de contrôle de la performance afin d'identifier des actions d'optimisation à mettre en œuvre.
Planning · 5 jours · 35h
Le parcours jour par jour.
Cinq jours consécutifs, 7 heures de formation par jour, répartis en deux demi-journées : 09h00–12h30 et 14h00–17h30.
- 09h00–12h30Module 2 · Créer ses comptes (C2)3h30
- 14h00–17h30Module 3 · Animer les comptes (C3) — Partie 13h30
- 09h00–12h30Module 3 · Animer les comptes (C3) — Partie 23h30
- 14h00–17h30Module 3 · Animer les comptes (C3) — Partie 33h30
- 09h00–12h30Module 4 · Acquisition et publicité sociale (C4)3h30
- 14h00–17h30Module 5 · Mobiliser les compétences (C5)3h30
- 09h00–12h30Module 6 · Analyser les résultats (C6) — Partie 13h30
- 14h00–17h30Module 6 · Analyser les résultats (C6) — Partie 23h30
Programme détaillé · 6 modules
Le contenu de chaque module.
Objectifs, déroulé pédagogique et activités proposées pour chacun des six modules du parcours.
Module 01Définir la stratégie de community management7h
Compétence visée — C1 · Définir la stratégie de community management en fonction de sa cible, des objectifs de l'entreprise et du budget, pour dégager les orientations stratégiques et le choix des réseaux sociaux.
Objectifs du module
- Identifier et qualifier sa cible marketing sur les réseaux sociaux.
- Définir des objectifs SMART alignés sur la stratégie globale de l'entreprise.
- Élaborer un budget réaliste de community management.
- Sélectionner les réseaux sociaux pertinents en fonction de sa cible et de ses objectifs.
Déroulé · contenu
- Analyse du positionnement et de l'environnement concurrentiel sur les réseaux sociaux.
- Construction du persona : cible (âge, sexe, localisation, centres d'intérêt, problématiques).
- Formulation d'objectifs marketing SMART et association à des indicateurs (KPI).
- Élaboration du budget : outils, intervenants externes, budget publicitaire.
- Panorama des réseaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube, Pinterest).
- Critères de sélection des plateformes en fonction de la cible et des objectifs.
- Intégration dans la stratégie de communication globale.
- Définition des grandes orientations stratégiques et du positionnement éditorial.
Activités · méthodes pédagogiques
- Exercice pratique : construction du persona de son entreprise à partir de données réelles.
- Atelier : formulation d'objectifs SMART et construction d'un budget prévisionnel.
- Étude de cas : analyse comparative de stratégies dans différents secteurs.
- Mise en situation : présentation et argumentation de sa stratégie devant le groupe.
Module 02Créer ses comptes sur les réseaux sociaux3h30
Compétence visée — C2 · Créer et configurer les comptes en respectant la charte graphique et les principes de fonctionnement des réseaux visés, afin de communiquer auprès des cibles.
Objectifs du module
- Créer et configurer des comptes professionnels sur les réseaux sélectionnés.
- Appliquer la charte graphique de l'entreprise sur l'ensemble des profils.
- Optimiser les champs et paramètres pour maximiser la visibilité.
Déroulé · contenu
- Charte graphique adaptée : logo, bannières, couleurs, typographies.
- Création et paramétrage des comptes professionnels.
- Complétion exhaustive des champs : description, catégorie, coordonnées, liens, CTA.
- Principes de fonctionnement propres à chaque réseau pour augmenter la visibilité.
- Cohérence visuelle et éditoriale entre les différentes plateformes.
Activités · méthodes pédagogiques
- Atelier pratique : création ou optimisation du compte du stagiaire sur au moins deux plateformes.
- Exercice : conception d'un kit visuel (bannière, photo de profil, template) avec Canva.
- Revue croisée : audit des comptes créés par les pairs avec grille de vérification.
Module 03Animer les comptes sociaux créés10h30
Compétence visée — C3 · Animer les comptes à partir d'un calendrier éditorial et de contenus variés, accessibles aux personnes en situation de handicap et adaptés aux algorithmes, pour créer de l'engagement.
Objectifs du module
- Concevoir et mettre en œuvre un calendrier éditorial structuré.
- Créer des contenus variés (texte, visuel, audio, vidéo) adaptés à chaque réseau.
- Intégrer l'accessibilité handicap dans la production de contenus digitaux.
- Comprendre et exploiter les algorithmes pour maximiser l'engagement.
- Collaborer avec des influenceurs dans le cadre de sa stratégie.
Déroulé · contenu
- Calendrier éditorial : fréquence, thématiques, formats, temps forts.
- Planification et programmation (Hootsuite, Buffer, Meta Business Suite).
- Rédaction réseaux sociaux : copywriting, hashtags, appels à l'action.
- Création visuelle : design, formats par plateforme, outils (Canva, Adobe Express).
- Contenu vidéo court : Reels, TikTok, Shorts ; storyboard et montage simple.
- Contenu audio : podcasts, espaces audio, formats sonores.
- Contenu texte : articles, carrousels, threads, storytelling.
- Accessibilité : textes alternatifs, sous-titres, synthèse vocale, contrastes.
- Algorithmes des principaux réseaux et leviers d'engagement.
- Techniques pour susciter l'engagement : questions, sondages, UGC.
- Bonnes pratiques par plateforme (formats, horaires, tonalité).
- Collaboration influenceurs : identification, contact, négociation, suivi.
Activités · méthodes pédagogiques
- Atelier : calendrier éditorial sur 4 semaines pour son projet.
- Exercice : rédaction et mise en forme de 3 publications sur réseaux différents.
- Atelier créatif : production d'une vidéo courte (Reel/TikTok) de A à Z.
- Exercice : adaptation d'un contenu visuel avec prise en compte de l'accessibilité.
- Étude de cas : analyse de campagnes d'influence réussies.
- Mise en situation : présentation de sa stratégie éditoriale devant le groupe.
Module 04Mettre en place une stratégie d'acquisition d'abonnés3h30
Compétence visée — C4 · Développer la communauté via la visibilité naturelle et des campagnes de publicités sociales.
Objectifs du module
- Développer sa communauté par des actions de visibilité naturelle (organique).
- Concevoir et piloter des campagnes de publicité sociale pour acquérir de nouveaux abonnés.
Déroulé · contenu
- Leviers d'acquisition organique : profil, régularité, interactions, collaborations, concours.
- Stratégies de croissance naturelle adaptées à chaque plateforme.
- Introduction à la publicité : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok Ads.
- Création d'une campagne : objectif, audience, ciblage, budget, formats créatifs.
- Ciblage publicitaire : démographie, centres d'intérêt, audiences similaires, retargeting.
- Suivi et optimisation des campagnes en temps réel.
Activités · méthodes pédagogiques
- Exercice pratique : plan d'acquisition organique pour son projet.
- Atelier : paramétrage d'une campagne sur Meta Business Suite (simulation ou réel).
- Étude de cas : analyse du ciblage et du ROI de campagnes dans différents secteurs.
Module 05Mobiliser les compétences dans un projet de community management3h30
Compétence visée — C5 · Mobiliser les compétences internes et/ou les expertises de prestataires externes pour optimiser la stratégie dans un principe d'amélioration continue.
Objectifs du module
- Identifier et coordonner les intervenants internes et externes du projet.
- Sélectionner les outils adaptés à sa stratégie de community management.
- Piloter le projet dans une logique d'amélioration continue.
Déroulé · contenu
- Pilotage : rôles, responsabilités, planning.
- Identification des compétences internes et des besoins d'externalisation.
- Sélection et briefing de prestataires : webdesigners, vidéastes, webmasters, rédacteurs.
- Critères de choix pertinents vis-à-vis du budget et des objectifs.
- Panorama des outils : gestion de projet, planification, veille, création, analyse.
- Organisation du travail collaboratif interne / externe.
Activités · méthodes pédagogiques
- Exercice : cartographie des compétences nécessaires et ressources disponibles.
- Atelier : rédaction d'un brief créatif pour un prestataire externe.
- Mise en situation : répartition du travail pour une campagne de community management.
Module 06Analyser les résultats et optimiser7h
Compétence visée — C6 · Analyser les résultats en s'appuyant sur des indicateurs et outils de contrôle de la performance, afin d'identifier des actions d'optimisation.
Objectifs du module
- Identifier et utiliser les outils d'analyse de performance des réseaux sociaux.
- Construire un tableau de bord de suivi avec des indicateurs adaptés aux objectifs.
- Interpréter les résultats pour identifier des actions d'optimisation concrètes.
Déroulé · contenu
- Panorama des outils : Meta Insights, LinkedIn Analytics, TikTok Analytics, GA, tiers.
- Statistiques par réseau : portée, impressions, engagement, clics, conversions.
- Sélection des KPI adaptés aux objectifs de l'entreprise.
- Construction d'un tableau de bord : indicateurs, fréquence, format de reporting.
- Analyse : lecture des données, tendances, benchmarks sectoriels.
- Identification des points bloquants et des axes d'amélioration.
- Lien entre résultats mesurés et actions d'optimisation.
- Suivi des retombées et ROI.
- Présentation des résultats aux parties prenantes : synthèse, recommandations.
Activités · méthodes pédagogiques
- Exercice : construction d'un tableau de bord à partir d'un template.
- Atelier : analyse d'un jeu de données et formulation de recommandations.
- Étude de cas : diagnostic d'une stratégie et plan d'amélioration.
- Mise en situation : présentation d'un rapport de performance devant le groupe.
Programme officiel complet disponible en téléchargement PDF.
Méthodes et outils pédagogiques
Une pédagogie active et opérationnelle.
La formation mobilise une approche active : apports théoriques illustrés d'exemples concrets, démonstrations en direct sur les plateformes, exercices individuels et collectifs appliqués au projet de chaque stagiaire.
Études de cas sectorielles, mises en situation professionnelle avec restitution et feedback du groupe et de la formatrice, échanges entre pairs pour favoriser le partage d'expérience.
Supports remis : présentations projetées, fiches pratiques, templates (calendrier éditorial, tableau de bord, brief prestataire), ressources complémentaires.
Moyens techniques et matériels
- Salle équipée : vidéoprojecteur, paperboard, Wi-Fi.
- Ordinateur (PC ou Mac) par stagiaire avec accès Internet.
- Accès aux plateformes et outils (Canva, Hootsuite/Buffer, Meta Business Suite, Google Analytics).
Assistance technique & pédagogique
Pendant la formation, accompagnement en séance par la formatrice en cas de difficulté technique. Hors séance, questions par e-mail à hannachi.hager@gmail.com ou contact@hh-consulting.fr — réponse sous 48h ouvrées.
Modalités d'évaluation
Trois niveaux d'évaluation.
Un positionnement en amont, une évaluation formative tout au long du parcours, et une épreuve certificative finale devant jury indépendant.
01
En amont · positionnement
Entretien de positionnement et rédaction par le stagiaire d'une description de son projet de communication sur les réseaux sociaux. Ce document sert de positionnement individuel préalable.
02
Formative · tout au long
Exercices pratiques, mises en situation et restitutions jalonnent chaque module. La formatrice évalue la progression et adapte l'accompagnement en conséquence.
03
Certificative · jury externe
Mise en situation professionnelle : rapport écrit (6 cas pratiques) et soutenance orale de 25 minutes devant un jury composé de 2 professionnels externes. La soutenance se tient en visioconférence, hors temps de formation, après les 5 jours en présentiel.
Rapport écrit
6 cas pratiques · 2 semaines de préparation
Après la formation, le candidat dispose de deux semaines pour rédiger un rapport présentant :
- Cible, objectifs marketing et budget alloué.
- Grandes lignes de la stratégie de community management.
- Le ou les réseaux sociaux choisis.
- Un exemple de compte professionnel créé.
- Grandes lignes de la stratégie éditoriale (types de contenus, thématiques, fréquence).
- Exemples de publications sur les plateformes (texte, vidéos, images).
- Actions d'acquisition d'abonnés envisagées.
- Outils et intervenants sur lesquels le candidat s'appuie.
- Actions menées pour analyser l'impact de la stratégie de community management.
Soutenance orale
25 minutes · visioconférence · jury de 2 pros
Hors temps de formation, en visioconférence avec un jury externe. Le candidat présente son rapport et sa démarche de suivi des performances. Le jury peut interroger le candidat sur sa prise en compte des personnes en situation de handicap dans sa stratégie.
Conditions d'obtention — Toutes les compétences doivent être acquises pour obtenir la certification. Chaque compétence est évaluée à l'écrit et à l'oral (même coefficient). Une compétence est validée à partir de 70 % (3,5/5). La certification partielle n'est pas autorisée.
Rattrapage — En cas d'échec, le candidat repasse l'intégralité des épreuves lors d'une prochaine session. En cas d'absence justifiée ou de retard dépassant 25 % du temps des épreuves, il peut repasser les épreuves manquées lors d'une prochaine session.
Certification professionnelle
RS6452 · Développer son activité avec le community management.
Enregistrée au Répertoire Spécifique le 21 décembre 2023, délivrée par WEBMARKETING & CO'M (SIRET 79015057700035). Date d'échéance d'enregistrement : 21 décembre 2026.
Délai d'accès
11 jours ouvrés minimum entre la validation de l'inscription et l'entrée en formation.
Rétractation
14 jours calendaires
Délai de rétractation à compter de la validation de l'inscription en ligne, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.
Fiche France Compétences : francecompetences.fr/recherche/rs/6452
Qualité · transparence
Indicateurs de résultats.
Taux de satisfaction
Première session en cours de programmation.
Non disponible
Taux de réussite à la certification
Première session en cours de programmation.
Non disponible
Nombre de stagiaires formés
Première session en cours de programmation.
0
Taux de réussite : première session prévue T3 2026, indicateur publié à l'issue.
Indicateurs mis à jour à l'issue de la première session.
Satisfaction & amélioration continue
Mesure de la qualité après la formation.
En fin de formation
Questionnaire de satisfaction
Remis à chaque stagiaire afin d'évaluer la qualité de la prestation et d'identifier les axes d'amélioration.
À 6 mois
Enquête de suivi
Enquête pouvant être réalisée par l'organisme certificateur afin d'évaluer l'impact de la certification sur le parcours professionnel du stagiaire.
Financement · CPF
Conditions de prise en charge.
Cette formation est éligible au financement par le Compte Personnel de Formation (CPF) — certification RS6452 enregistrée au Répertoire spécifique de France Compétences. Les conditions d'éligibilité et les modalités de prise en charge sont consultables et activables directement depuis votre espace Mon Compte Formation (moncompteformation.gouv.fr). Pour toute question sur le financement de votre formation, vous pouvez nous contacter à contact@hh-consulting.fr.
Accessibilité handicap
Les locaux et les modalités peuvent être adaptés.
Référent handicap : Hager Hannachi. Les locaux de Saint-Priest sont accessibles PMR. Les modalités pédagogiques et d'évaluation peuvent être adaptées sur demande. Contact : hannachi.hager@gmail.com · contact@hh-consulting.fr · 06 51 91 74 99.